Lampung Tengah, jejakprofil.com – Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Tengah menyelenggarakan pelatihan “Service Excellent” bagi seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) pada Senin, 1 Desember 2025. Program pelatihan ini bekerja sama dengan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Bandar Jaya sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan Kantor Pertanahan.
Kegiatan berlangsung dengan suasana interaktif, di mana para peserta tak hanya menerima materi, tetapi juga terlibat dalam diskusi serta simulasi praktik pelayanan. Program ini dirancang untuk memperkuat kemampuan ASN dalam menghadapi dinamika pelayanan pertanahan yang semakin kompleks serta tuntutan masyarakat akan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
Pelatihan diisi dengan materi seputar teknik pelayanan prima, strategi komunikasi efektif, hingga metode peningkatan kepuasan pelanggan. Para peserta juga mengikuti sesi praktik untuk mengaplikasikan materi yang telah diberikan.
Salah satu pemateri dari BRI, Rizka Purwasih, memperkenalkan konsep STARS sebagai pedoman dasar pelayanan.
“STARS merupakan singkatan dari Sapa pemohon dengan ramah, Tanyakan keperluannya, Atasi permasalahannya, Respect kepada pemohon, dan Sampaikan terima kasih,” jelasnya.
Kepala Subbagian Tata Usaha Kantor Pertanahan Lampung Tengah, Eti Rumdiani, S.SiT., M.H., mengapresiasi BRI atas dukungannya dalam penyelenggaraan pelatihan tersebut. Ia berharap kegiatan ini dapat mendorong peningkatan kompetensi ASN dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
“Saya mewakili seluruh ASN mengucapkan terima kasih kepada BRI Cabang Bandar Jaya yang telah berbagi ilmunya ke kami semua yang hadir disini. Harapan kami, ke depan kualitas pelayanan Kantor Pertanahan Lampung Tengah semakin baik,” ujarnya.
Para peserta menunjukkan antusiasme sepanjang pelatihan berlangsung. Mereka aktif bertanya dan mencoba menerapkan metode STARS dalam simulasi layanan yang dipandu oleh pemateri. Banyak peserta menilai pelatihan ini membuka wawasan baru tentang bagaimana membangun hubungan pelayanan yang humanis dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Pelatihan seperti ini dinilai penting untuk meningkatkan kredibilitas layanan Kantor Pertanahan, terutama di tengah upaya nasional mewujudkan reformasi birokrasi dan pelayanan publik yang lebih modern. Selain meningkatkan kompetensi individu ASN, kegiatan ini juga menjadi langkah strategis dalam mendorong perubahan budaya kerja yang lebih responsif, sopan, dan profesional.
Dengan terselenggaranya pelatihan “Service Excellent”, Kantor Pertanahan Kabupaten Lampung Tengah menegaskan komitmennya untuk terus melakukan pembinaan internal dan meningkatkan standar pelayanan. Diharapkan, pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh ASN dapat diterapkan secara konsisten sehingga mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan pertanahan.
